哎，講真的，比特派又暫停幣幣兌換這消息傳來(lái)，我那火氣一下就“噌”地冒起來(lái)了。那些搞技術(shù)的，這是腦子進(jìn)水了嗎還咋的？用戶的錢(qián)，哪能是想停就停的東西？就好比你去菜市場(chǎng)買(mǎi)菜，攤主突然把秤收了，跟你說(shuō)“今天不賣(mài)了，原因嘛...嗯，技術(shù)故障”，你能不氣嗎？這算啥事兒！

我就說(shuō)個(gè)最糙的道理：你開(kāi)個(gè)兌換所，最核心的本分是什么？是讓錢(qián)能流動(dòng)這就如同心臟進(jìn)行泵血一樣的道理，一旦你停頓一下，那么全身都必然得緊跟隨著出現(xiàn)抽搐的狀況。用戶將幣放置于你這里，其目的是貪圖便利、貪圖利益，并不是貪圖你時(shí)不時(shí)來(lái)一場(chǎng)“系統(tǒng)升級(jí)”或者“進(jìn)行風(fēng)控調(diào)整”。當(dāng)用戶等待著米來(lái)下鍋期間，你卻搞出來(lái)這么一檔子事，這難道不是逼迫著人要跳腳發(fā)怒嗎？

實(shí)際上來(lái)講，這般情形我見(jiàn)識(shí)過(guò)好多了。去年的時(shí)候有一位朋友，著急需要用到錢(qián)，打算把一部分以太坊換成USDT去支付一筆款項(xiàng)，結(jié)果呢，平臺(tái)恰好進(jìn)行“維護(hù)”了。急得他整個(gè)人慌亂不已，最終無(wú)可奈何，只能選擇走場(chǎng)外交易，價(jià)格被狠狠剝削了不說(shuō)，還時(shí)刻提心吊膽害怕遭遇騙子。這算得上是信任所要付出的代價(jià)嗎？呸！這樣的體驗(yàn)，毀掉口碑只是一瞬間的事情。用戶是最為實(shí)在的，一旦讓他遭受一次損失，他或許一輩子都會(huì)牢記。

咱這么講，根源性的問(wèn)題存在兩個(gè)，但你們這些從事運(yùn)營(yíng)工作的技術(shù)宅們，都給我仔細(xì)聽(tīng)著：一是準(zhǔn)備不足，二是溝通稀爛有沒(méi)有技術(shù)方面的問(wèn)題？誰(shuí)又能夠完全不存在一點(diǎn)故障情況？然而，你絕對(duì)不應(yīng)該將所有的故障責(zé)任都一股腦兒推給用戶去承擔(dān)！你必須要擁有備份的方案，還要具備冗余的系統(tǒng)，這就好比在家里絕對(duì)不能僅僅只鋪設(shè)一根自來(lái)水管一樣，一定要準(zhǔn)備好水缸 。對(duì)于停機(jī)維護(hù)這件事，好，可以進(jìn)行 ，但要提前三天或者五天的時(shí)間，通過(guò)大字報(bào)的形式、利用推送的手段、借助郵件的方式，想盡各種各樣的辦法通知到每一個(gè)有可能受到影響的用戶，要把預(yù)計(jì)的時(shí)長(zhǎng)清晰明了地說(shuō)清楚，千萬(wàn)不要說(shuō)那種“預(yù)計(jì)幾小時(shí)”之類完全不靠譜的話，這里所說(shuō)的幾小時(shí)到底是指兩小時(shí)還是八小時(shí)？這才叫作尊重 。

愈發(fā)令人氣憤的是那般傲慢的姿態(tài)，出現(xiàn)了問(wèn)題，公告所撰寫(xiě)的模樣仿若天書(shū)一般，通篇皆是“底層架構(gòu)”、“流動(dòng)性優(yōu)化”、“致力于提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”，偏偏就是不與你講通俗易懂的話語(yǔ)，既不說(shuō)何時(shí)能夠恢復(fù)正常，也不說(shuō)針對(duì)用戶會(huì)有怎樣的補(bǔ)償措施，用戶所期望獲取的是解決問(wèn)題的辦法，而非聽(tīng)你沒(méi)完沒(méi)了地念叨！

所以，法子也簡(jiǎn)單，別整那些虛頭巴腦的。第一，把你的技術(shù)冗余搞扎實(shí)點(diǎn)主人系統(tǒng)需要進(jìn)行升級(jí)，備用的通道便要馬上頂替上去，就算速度較為緩慢，可也比徹底堵塞要好。第二，。把話說(shuō)明白面臨狀況了，即刻以最為通俗易懂的言語(yǔ)告知用戶：究竟是啥問(wèn)題？修復(fù)所需時(shí)長(zhǎng)是多久？當(dāng)下你能夠進(jìn)行哪些操作（舉例而言，可不可以提現(xiàn)至錢(qián)包）？切莫有所隱瞞。其三，。拿出點(diǎn)誠(chéng)意來(lái)即便停機(jī)給用戶致使了損失，或者帶來(lái)了不便，就算予以補(bǔ)償一些如同手續(xù)費(fèi)抵扣券這般的東西，那亦可算是一份心意。用戶并非在意那點(diǎn)錢(qián)財(cái)，在意的乃是你們的那個(gè)態(tài)度！

把這行當(dāng)來(lái)講，真要說(shuō)到底玩的是信任，信任這個(gè)東西，建立起來(lái)困難程度比如登天一般，而將它摧毀卻容易得就像翻一下手掌，一次任性的“暫停兌換”，有可能就是致使駱駝被壓垮的最后那一根稻草，別等到用戶都通過(guò)行動(dòng)來(lái)表達(dá)不滿了，才拍著大腿表示后悔，那個(gè)時(shí)候，黃花菜早就涼透，長(zhǎng)點(diǎn)記性！